Politique de confidentialité

(Version néerlandaise ici)


Politique de confidentialité

Molds and Shapes B.V.
Date d’entrée en vigueur : 29 juillet 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Molds and Shapes B.V. (« Molds and Shapes », « nous » ou « notre ») collecte, utilise, partage et protège les données personnelles lorsque vous visitez www.moldsandshapes.com (le « Site Web »), créez un compte, nous contactez ou achetez nos produits.

Molds and Shapes B.V. est le responsable du traitement responsable du traitement décrit dans la présente Politique de confidentialité.

1. Notre identité et nos coordonnées

Molds and Shapes B.V.
Siège social : Gentsevaart 6-N, 4565 EV Kapellebrug, aux Pays-Bas
Adresse postale : Wilhelminastraat 31, 4564 AC Sint Jansteen, aux Pays-Bas
Chambre de commerce : 42102152
Numéro d’identification à la TVA : NL869737387B01
E-mail : info@moldsandshapes.com
Site Web : www.moldsandshapes.com

Vous pouvez utiliser l’e-mail ou l’adresse postale ci-dessus pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits.

2. Données personnelles que nous collectons

Les données personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous utilisez le Site Web.

2.1 Données du Site Web et de l’appareil

Lorsque vous visitez le Site Web, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

  • adresse IP ;
  • type et version du navigateur ;
  • type d’appareil, système d’exploitation et paramètres linguistiques ;
  • localisation approximative déterminée à partir de votre adresse IP ;
  • fuseau horaire, date et heure d’accès ;
  • identifiants de cookies et préférences en matière de consentement ;
  • pages, produits et liens consultés ;
  • termes de recherche, page de référence et interactions avec le Site Web ; et
  • journaux techniques, données d’erreur et informations de sécurité.

Nous utilisons ces informations pour afficher et sécuriser le Site Web, mémoriser les préférences, prévenir toute utilisation abusive, résoudre les problèmes techniques et — lorsque le consentement est requis et a été donné — mesurer et améliorer les performances et la publicité du Site Web.

2.2 Données du compte et de la commande

Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou demandez un devis, nous pouvons collecter :

  • nom et, le cas échéant, nom de l’entreprise ;
  • adresse de facturation et d’expédition ;
  • adresse e-mail et numéro de téléphone ;
  • informations relatives au compte et à la connexion ;
  • produits, quantités, options de personnalisation et historique des commandes ;
  • numéro de TVA ou autres informations professionnelles, le cas échéant ;
  • instructions de livraison et informations d’expédition ;
  • statut du paiement, mode de paiement, référence de transaction et informations de paiement limitées ; et
  • factures, remboursements, retours, réclamations et correspondances relatives à la commande.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tels que Mollie et PayPal. Les informations complètes de la carte ou du compte bancaire sont généralement saisies directement dans l’environnement sécurisé du prestataire de paiement concerné. Nous ne recevons normalement que les informations nécessaires pour confirmer et administrer le paiement et ne conservons pas nous nous-mêmes les coordonnées complètes de la carte.

2.3 Produits sur mesure et contenu du client

Si vous demandez un moule en silicone sur mesure ou nous envoyez des matériaux pour une commande, nous pouvons traiter les spécifications, mesures, dessins, photographies, noms, textes, logos, modèles ou autres fichiers que vous nous fournissez volontairement. Nous utilisons ces informations uniquement pour évaluer, fabriquer, livrer et assurer le suivi du produit demandé, protéger nos droits légaux et nous conformer aux obligations légales.

Veuillez ne pas fournir de données personnelles concernant une autre personne à moins que vous ne disposiez d’une base juridique et de l’autorité nécessaire pour le faire. N’envoyez pas de données relevant d’une catégorie particulière, de documents d’identité ou d’autres informations sensibles à moins que nous ne les ayons expressément demandées et que cela ne soit strictement nécessaire.

Si vous envoyez volontairement des photographies ou d’autres contenus susceptibles d’être publiés, nous n’utiliserons ce matériel pour les réseaux sociaux, le Site Web ou le marketing qu’après avoir obtenu votre autorisation ou si vous l’avez expressément soumis à publication. Vous pouvez retirer votre autorisation pour toute utilisation future en nous contactant. Le retrait n’affecte pas l’utilisation licite effectuée avant ledit retrait.

2.4 Données du service client et du chat

Lorsque vous nous contactez par e-mail, formulaire de contact, téléphone, réseaux sociaux ou Shopify Chat, nous pouvons collecter vos coordonnées, votre numéro de commande, le contenu de votre message, les pièces jointes et toute autre information que vous choisissez de nous fournir. Nous utilisons ces données pour répondre aux questions, fournir une assistance, traiter les réclamations et conserver une trace de la communication lorsque cela est nécessaire.

2.5 Données marketing

Si vous vous abonnez à notre newsletter ou consentez autrement à recevoir des communications marketing, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre langue, votre statut d’abonnement et les informations relatives à la manière dont vous interagissez avec nos messages. Nous pouvons également utiliser vos centres d’intérêt en matière d’achats pour adapter les communications lorsque la loi l’autorise.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désabonnement d’un e-mail ou en nous contactant. La désinscription n’affecte pas les messages nécessaires liés à la commande ou à d’autres services.

Nous pouvons traiter des données relatives aux commandes, aux paiements, aux appareils et aux communications afin de détecter les transactions suspectes, protéger les comptes, prévenir la fraude, faire respecter nos conditions et établir, exercer ou défendre des réclamations légales.

Nous ne traitons des données personnelles que si nous disposons d’une base juridique. Selon les circonstances, nous nous appuyons sur :

Finalité Base juridique
Exploitation du Site Web et fourniture des fonctions essentielles Intérêts légitimes liés à l’exploitation d’une boutique en ligne sécurisée et fonctionnelle ; exécution d’un contrat, le cas échéant
Création et gestion d’un compte Exécution d’un contrat ou mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat
Traitement des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et du service client Exécution d’un contrat
Préparation des devis et des produits sur mesure Mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat ; exécution d’un contrat
Tenue des factures, des registres fiscaux et administration légale Conformité aux obligations légales
Prévention de la fraude, sécurisation du Site Web et respect des droits Intérêts légitimes liés à la protection des clients, de notre entreprise et de notre position juridique
Réponse aux demandes générales Intérêts légitimes liés au service client ou aux mesures prises à votre demande
Envoi de newsletters et de communications marketing électroniques Consentement, sauf si une autre base juridique est expressément autorisée par la loi applicable
Analyses, cookies publicitaires et publicité personnalisée Consentement lorsque la loi l’exige
Publication de photographies ou de contenus de clients Consentement ou demande expresse du client de publier
Traitement des notifications relatives à la sécurité des produits, des avertissements et des rappels Conformité aux obligations légales et intérêts légitimes liés à la protection des utilisateurs

Lorsque le traitement est fondé sur des intérêts légitimes, nous évaluons la nécessité du traitement et mettons nos intérêts en balance avec vos droits et vos attentes raisonnables. Vous pouvez vous opposer à un tel traitement, comme expliqué à la section 10.

Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ledit retrait.

4. Comment nous partageons les données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons des données que lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique, notamment avec :

  • Shopify, qui héberge et exploite notre boutique en ligne, les comptes clients, le processus de paiement et les fonctions connexes de commerce électronique ;
  • Mollie et PayPal, pour le traitement des paiements, la prévention de la fraude, les remboursements et l’administration des paiements ;
  • Sendcloud, PostNL et autres prestataires de transport ou partenaires d’exécution sélectionnés, pour les étiquettes, la livraison, le suivi, les retours et l’assistance à l’expédition ;
  • les prestataires de services d’e-mail, de newsletter, de service client et de chat, y compris les services Shopify lorsque ceux-ci sont activés ;
  • les conseillers professionnels tels que les comptables, les auditeurs, les assureurs, les prestataires de services informatiques, les conseillers juridiques et les prestataires de services de recouvrement de créances, lorsque cela est nécessaire ;
  • les prestataires d’analyses, de publicité et de réseaux sociaux tels que Google et Meta, mais uniquement pour le suivi non essentiel lorsque le consentement requis a été donné ;
  • les autorités compétentes, les organismes de réglementation, les tribunaux ou les forces de l’ordre lorsque la divulgation est légalement requise ou nécessaire pour protéger les droits et la sécurité ; et
  • un acquéreur, un investisseur ou un successeur dans le cadre d’une restructuration, d’un financement, d’une fusion ou d’un transfert envisagé ou réalisé de tout ou partie de notre entreprise, sous réserve des mesures de confidentialité et de protection des données appropriées.

Les prestataires de services peuvent traiter des données personnelles uniquement aux fins convenues et conformément aux garanties contractuelles et légales applicables. Certains prestataires peuvent également agir en tant que responsables indépendants du traitement pour certaines parties de leurs services, en particulier les prestataires de paiement, les transporteurs, les plateformes de réseaux sociaux et les autres services que vous choisissez d’utiliser. Leurs propres avis de confidentialité s’appliquent alors également.

5. Shopify et transferts internationaux de données

Notre boutique est hébergée par Shopify. Pour les commerçants d’Europe, Shopify International Limited, en Irlande, est généralement l’entité contractante principale de Shopify. Shopify et ses sous-traitants approuvés peuvent traiter des données personnelles dans l’Espace économique européen (« EEE »), au Royaume-Uni, en Suisse, au Canada, aux États-Unis et dans d’autres pays où ils opèrent.

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’EEE vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation, nous ou nos prestataires de services utilisons, le cas échéant, des garanties reconnues, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, accompagnées, le cas échéant, de mesures techniques et organisationnelles complémentaires. Shopify indique qu’elle s’appuie sur la décision d’adéquation de la Commission européenne pour les transferts concernés vers le Canada et sur des accords de traitement des données intégrant des clauses contractuelles types pour les transferts internationaux et ultérieurs concernés.

D’autres prestataires peuvent également traiter des données hors de l’EEE. Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que chaque transfert repose sur un mécanisme de transfert licite. Vous pouvez nous contacter pour obtenir de plus amples informations sur les garanties applicables à vos données personnelles.

6. Cookies et technologies similaires

Les cookies et technologies similaires sont de petits fichiers ou identifiants utilisés pour faire fonctionner un site Web, mémoriser les préférences, mesurer l’utilisation et assurer la publicité.

Nous pouvons utiliser :

  • des cookies strictement nécessaires, requis pour des fonctions telles que la sécurité, le contenu du panier d’achat, le processus de paiement, l’accès au compte, la prévention de la fraude et les préférences en matière de confidentialité ;
  • des cookies de préférences, qui mémorisent des choix tels que la langue ou la région ;
  • des cookies d’analyse, qui nous aident à comprendre l’utilisation du Site Web et à améliorer ses performances ; et
  • des cookies marketing, qui peuvent mesurer les campagnes, créer des audiences ou assurer la publicité personnalisée par l’intermédiaire de prestataires tels que Google ou Meta.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsque la loi l’autorise. Les cookies d’analyse et marketing non essentiels ne sont utilisés qu’après obtention du consentement lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez donner, refuser ou modifier vos choix via la bannière de cookies ou les paramètres des cookies du Site Web. Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies via votre navigateur, bien que certaines fonctionnalités essentielles puissent alors ne pas fonctionner correctement.

Les détails des cookies actuellement utilisés, de leurs prestataires, de leurs finalités et de leur durée sont fournis dans notre Politique de cookies distincte ou dans notre outil de gestion des préférences en matière de cookies. Comme les applications et les intégrations du Site Web peuvent évoluer, ces informations peuvent être mises à jour de temps à autre.

7. Publicité personnalisée et réseaux sociaux

Si vous consentez à l’utilisation de technologies marketing, des informations relatives à votre navigateur, à votre appareil et à vos interactions peuvent être partagées avec des partenaires publicitaires tels que Google ou Meta afin de mesurer les campagnes, de limiter la publicité répétitive, de créer des audiences ou d’afficher des publicités plus pertinentes.

Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement aux cookies via nos paramètres de cookies. Vous pouvez également ajuster vos préférences publicitaires directement dans votre compte Google ou Meta. Le retrait du consentement n’arrête pas nécessairement toute publicité, mais il empêche notre utilisation du suivi non essentiel du Site Web à des fins de publicité personnalisée à partir de ce moment.

Nous répondons aux signaux de confidentialité basés sur le navigateur et reconnus par la loi lorsque la loi applicable l’exige et que la technologie de notre Site Web le permet. Comme il n’existe pas de norme unique universellement applicable « Ne pas suivre », un signal générique « Ne pas suivre» peut ne pas modifier à lui seul toutes les fonctions du Site Web.

8. Prise de décision automatisée

Molds and Shapes n’utilise pas de données personnelles pour prendre des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou tout aussi significatifs pour vous.

Shopify, Mollie, PayPal ou d’autres prestataires de paiement et de commerce électronique peuvent utiliser des outils automatisés pour détecter la fraude, les abus ou les risques de paiement. Ces vérifications peuvent entraîner le retardement, le refus ou la transmission d’une transaction pour examen. Si vous estimez qu’une vérification automatisée a incorrectement affecté une commande, vous pouvez nous contacter, bien qu’un prestataire de paiement puisse devoir traiter les questions relatives à sa propre décision indépendante.

9. Durée de conservation des données personnelles

Nous ne conservons des données personnelles que pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, notamment en raison des exigences légales, comptables, fiscales, de sécurité des produits et de règlement des litiges. En général :

  • les factures, les relevés de paiement et les informations administratives de base sont conservés pendant au moins sept ans, et pendant dix ans lorsque la loi fiscale ou la période de conservation du guichet unique l’exige ;
  • les informations relatives aux commandes et aux garanties sont conservées pendant la période légale d’administration et, le cas échéant, pendant la durée des réclamations, des obligations de conformité ou des litiges applicables ;
  • les données du compte sont conservées tant que le compte est actif et, par la suite, uniquement dans la mesure nécessaire aux commandes, aux obligations légales, à la sécurité et aux réclamations ;
  • les correspondances du service client et les réclamations sont généralement conservées pendant une durée maximale de deux ans après la clôture du dossier, sauf si une période plus longue est nécessaire en raison d’une commande, d’un litige, d’une question de sécurité ou d’une obligation légale ;
  • les données relatives à une demande de devis ou d’un produit sur mesure non aboutie sont généralement supprimées dans les deux ans suivant le dernier contact, sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt ou si une période plus longue est justifiée ;
  • les données de la newsletter sont conservées jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement, après quoi nous pouvons conserver des informations limitées de suppression afin de garantir que votre préférence est respectée ;
  • les données des cookies et d’analyse sont conservées conformément aux périodes indiquées dans la Politique de cookies ou dans l’outil de gestion des préférences en matière de cookies ; et
  • les données relatives à la sécurité des produits, aux avertissements et aux rappels peuvent être conservées aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire pour démontrer la conformité et protéger les utilisateurs.

Nous pouvons conserver des données limitées plus longtemps lorsque la loi l’exige ou que cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou détruites de manière sécurisée.

10. Vos droits en matière de confidentialité

En vertu du RGPD et du droit européen applicable en matière de protection des données, vous pouvez avoir le droit de :

  • obtenir la confirmation que nous traitons vos données personnelles et demander à y accéder ;
  • faire rectifier les données inexactes et compléter les données incomplètes ;
  • demander la suppression des données personnelles dans les circonstances prévues par la loi ;
  • demander la limitation du traitement ;
  • recevoir les données à caractère personnel que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, lorsque cela est techniquement possible, les faire transmettre à un autre responsable du traitement ;
  • s’opposer au traitement fondé sur des motifs légitimes, y compris le profilage fondé sur ces motifs ;
  • s’opposer à tout moment au démarchage commercial ;
  • retirer son consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement précédent ; et
  • ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou similaires, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ces droits ne sont pas absolus. Nous pouvons être amenés à conserver ou à poursuivre le traitement de certaines informations, par exemple pour nous conformer à la législation fiscale, exécuter un contrat, protéger les droits d’autrui ou établir et défendre des prétentions légales.

Pour exercer un droit, envoyez un e-mail à info@moldsandshapes.com. Veuillez décrire clairement votre demande. Nous pouvons vous demander des informations raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité et empêcher toute divulgation non autorisée. Nous répondrons dans le délai requis par la loi, normalement dans un délai d’un mois. Si une demande est particulièrement complexe ou nombreuse, ce délai peut être prolongé conformément à la loi et nous vous en informerons.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle. Aux Pays-Bas, il s’agit de l’Autoriteit Persoonsgegevens. Si vous résidez ailleurs dans l’Espace économique européen, vous pouvez également contacter l’autorité de contrôle de votre pays de résidence ou de travail.

11. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées conçues pour protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, altération ou divulgation. Ces mesures comprennent des contrôles d’accès, des connexions sécurisées, des dispositions contractuelles appropriées et la limitation de l’accès aux personnes qui ont besoin des données pour leur travail.

Aucun système de transmission ou de stockage en ligne n’est totalement sécurisé. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de nous contacter rapidement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte.

12. Enfants

Le site Web et nos produits ne s’adressent pas aux enfants dans le but de leur permettre d’acheter des produits de manière indépendante ou de fournir des données à caractère personnel. Les personnes n’ayant pas atteint l’âge à partir duquel elles peuvent valablement effectuer un achat en ligne ou consentir au traitement des données concernées doivent utiliser le site Web uniquement avec l’aide d’un parent ou d’un tuteur légal.

Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données à caractère personnel sans autorisation appropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions les évaluer et, le cas échéant, les supprimer.

Le site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers, des pages de réseaux sociaux, des services de paiement ou des applications. Nous ne sommes pas responsables des pratiques relatives à la protection de la vie privée des tiers indépendants. Veuillez consulter leurs avis de confidentialité avant de fournir des données à caractère personnel.

14. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter les modifications apportées à notre site Web, à nos prestataires de services, à nos pratiques commerciales ou aux exigences légales. La version la plus récente sera publiée sur le site Web avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. Lorsqu’une modification affecte sensiblement notre utilisation des données à caractère personnel, nous fournirons une notification supplémentaire lorsque cela est requis.

15. Contact

Pour toute question, demande ou plainte relative à la protection de la vie privée, contactez :

Molds and Shapes B.V.
Adresse postale : Wilhelminastraat 31, 4564 AC Sint Jansteen, les Pays-Bas
E-mail : info@moldsandshapes.com